Manchmal geht alles etwas schneller als geplant – oder doppelt. In seltenen Fällen trifft nicht nur die erste Bestellung, sondern auch eine Ersatzlieferung beim Kunden ein. Was dann? Viele unserer Kunden sind überrascht, wenn beide Pakete geliefert und angenommen wurden – und wundern sich über eine anschließende Rechnung.
Wir möchten hier ganz transparent erklären, was in solchen Fällen passiert und warum Sie eine Rechnung für die zweite Sendung erhalten.
Beide Pakete angekommen – was nun?
Unser Versandprozess ist so aufgebaut, dass jede Bestellung mit einem individuellen Tracking-Code versehen wird. So können wir in Echtzeit verfolgen, wann und wo ein Paket zugestellt wurde. Wenn uns ein Kunde mitteilt, dass eine Lieferung nicht angekommen ist oder beschädigt war, senden wir nach Prüfung umgehend eine Ersatzlieferung – unkompliziert und schnell.
Doch in Einzelfällen zeigt sich später, dass auch die ursprüngliche Sendung doch noch erfolgreich zugestellt wurde – und zwar beide Pakete angenommen wurden.
Was bedeutet das für Sie als Kunden?
Wenn Sie beide Sendungen behalten möchten, freuen wir uns natürlich – denn beide Pakete enthalten einwandfreie Ware, die Sie nutzen können. In diesem Fall senden wir Ihnen eine transparente Rechnung für die zweite Lieferung mit der Bitte, den offenen Betrag innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.
Selbstverständlich informieren wir Sie vorab, sodass Sie immer wissen, wo Sie stehen und welche Optionen Sie haben. Transparenz, Fairness und Klarheit stehen bei uns an erster Stelle.
Alternativ: Rücksendung möglich
Falls Sie die doppelte Lieferung nicht benötigen, können Sie uns natürlich auch eine der Sendungen zurücksenden. In diesem Fall entfällt die Rechnung für das zweite Paket – vorausgesetzt, die Rücksendung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums und die Ware ist unversehrt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein passendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. So läuft alles reibungslos und für Sie ohne unnötigen Aufwand.
Unser Anspruch: Service mit Verantwortung
Wir wissen: Niemand bestellt absichtlich doppelt. Deshalb sehen wir genau hin, prüfen jede Situation sorgfältig und handeln lösungsorientiert. Denn unser Ziel ist, dass Sie mit Ihrer Bestellung – und unserem Service – rundum zufrieden sind.
Und wenn doch einmal beide Pakete bei Ihnen ankommen? Dann handeln wir fair und transparent. Sie entscheiden, ob Sie beide Lieferungen behalten oder eine zurückgeben möchten. In jedem Fall sorgen wir für eine einfache, nachvollziehbare Abwicklung.
Fazit: Doppellieferung? Kein Problem – aber bitte transparent regeln
Sollten Sie unerwartet zwei Pakete von uns erhalten haben, prüfen wir die Zustellung genau. Bei beidseitig angenommenen Lieferungen gehen wir davon aus, dass Sie die Ware behalten möchten – und senden Ihnen deshalb eine Rechnung mit der Bitte um Zahlung innerhalb von 14 Tagen.
Bei Fragen oder Unklarheiten steht unser Kundenservice jederzeit für Sie bereit.
