Sie haben bereits bezahlt, aber noch keine Bestätigung erhalten? Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung schnell in den Händen halten möchten – und genauso arbeiten wir: Ihre Ware wird sofort nach Zahlungseingang versendet. Doch manchmal kommt es vor, dass eine Zahlungsbestätigung oder Versandnachricht etwas auf sich warten lässt.
Hier erfahren Sie, woran das liegen kann – und wie Sie uns helfen, Ihre Zahlung schneller zuzuordnen.
📦 So läuft der Versand bei purux
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, erhalten Sie:
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eine Bestätigung über den Geldeingang
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eine Versandbenachrichtigung mit Rechnung
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und den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung
Wir versenden werktags täglich – direkt nach Zahlungseingang. Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen wir das gern für Sie.
🔍 Mögliche Ursachen für eine fehlende Bestätigung
Gerade bei beliebten Produkten kommt es zu vielen Bestellungen mit identischem Zahlbetrag. In solchen Fällen kann es passieren, dass eine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann – etwa durch:
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fehlenden oder unvollständigen Verwendungszweck
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Zahlendreher in der Bestell- oder Rechnungsnummer
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abweichenden Kontoinhaber
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Zahlung von einem anderen Konto als ursprünglich angegeben
Bitte beachten Sie auch:
Zahlungen mit falschen Angaben können in Einzelfällen automatisch zurückgebucht werden. Ein Blick auf Ihren Kontoauszug kann hier oft schon Klarheit schaffen.
✅ So helfen Sie uns, Ihre Zahlung schnell zu finden
Um Ihre Zahlung schnellstmöglich zu prüfen und korrekt zuzuordnen, senden Sie uns bitte folgende Informationen per E-Mail an info@purux.de:
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Ihre Bestellnummer
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Rechnungsnummer (falls vorhanden)
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Name des Kontoinhabers
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Datum der Überweisung
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verwendetes Zielkonto und Bankleitzahl
Mit diesen Angaben können wir Ihre Überweisung gezielt suchen und die Ware gegebenenfalls sofort freigeben.
💬 Unser Serviceversprechen
Wir prüfen Zahlungseingänge mehrmals täglich – dennoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Zuordnung kommen. Transparenz und Verlässlichkeit sind uns wichtig, deshalb erhalten Sie alle nötigen Informationen, sobald die Zahlung korrekt verbucht ist.
Fazit: Noch keine Bestätigung? Wir kümmern uns persönlich darum
Wenn Sie bereits bezahlt haben, aber keine Rückmeldung erhalten, ist das kein Grund zur Sorge. Mit den richtigen Angaben können wir Ihre Zahlung schnell zuordnen und Ihre Bestellung umgehend versenden. Schnell, zuverlässig und persönlich – dafür steht purux.
