Ich kann den Ärger bei Lieferproblemen nachvollziehen. Ich muss mich auch immer sehr ärgern, wenn ich sehe wie Paketdienste (egal welcher) mit unseren Paketen umgehen! Einziger Trost für mich ist: je schwerer die Pakete, desto weniger weit werden sie geworfen. Ich kann Ihnen versichern, dass alle Pakete, die unser Haus verlassen so aussehen, wie auf den Produktfotos abgebildet. Wenn Sie beschädigt werden, gibt es leider Versanddepots, welche die Ware neu verpacken – meist nicht wirklich professionell. Oft ist eine Neuverpackung auch nicht mehr sinnvoll, wenn Beutel zum Beispiel schon beschädigt wurden, sodass der Inhalt aus dem Paket rieselt.
Leider haben wir auf diese Vorgehensweise keinen Einfluss. Die neuen Beutel sind wesentlich flexibler und stabiler als die Eimer, eine Innenverpackung oder Polsterung macht nur bei unflexiblen Gegenständen Sinn, die brechen können. Wir haben zahllose Tests durchgeführt und in den vergangenen Jahren mehr als 500.000 Pakete versendet. Zudem analysieren wir jeden Transportschaden und sichten die von Ihnen angefertigten Fotos, um weitere Verbesserungen zu erreichen. Wir müssen aber immer zwischen möglichen Transportschäden, Verpackungspreis (Holzkiste wäre optimal, aber unbezahlbar) und Nachhaltigkeit (Styropor, Luftpolsterfolie, etc.) abwägen. Leider ist es immer vom zuständigen Paketdienstfahrer und den Paketdepots abhängig, wie gut oder schlecht unsere Ware behandelt wird. Das ist stets von einzelnen Personen abhängig und nicht generell vom Versanddienstleister.
Sie können bei Bestellungen direkt in unseren Shops bei den meisten Produkten den Paketdienst auswählen. Der Speditonsversand würde zwischen 100 und 200 Euro pro Paket kosten. Ihre berechtigte Beschwerde wird an den zuständigen Transportleiter unseres Depots weitergeleitet, da wir aufgrund des hohen Paketaufkommens doch einen gewissen, wenn auch begrenzten Einfluss haben.
Leider können wir aber trotzdem nicht ausschließen, dass es immer mal wieder zu Problemen mit Zustellern kommt. Transportschäden, auch verdeckte Transportschäden, werden von uns natürlich für Sie bearbeitet. Wir ersetzen Ihnen auch die Ware, solange Sie keine Abstellgenehmigung (bedeutet für den Transportdienstleister eine Haftungsfreistellung für jeglichen Schaden) unterschrieben haben.
