Ein Paket, auf das man wartet, ist mehr als nur eine Bestellung – es ist Vorfreude, Vertrauen und oft auch eine wichtige Notwendigkeit. Umso ärgerlicher ist es, wenn die Zustellung scheitert. Doch was bedeutet das für Sie – und wie lässt sich das in Zukunft vermeiden?
Warum Pakete manchmal nicht ankommen – trotz aller Bemühungen
Wir wissen, wie wichtig eine reibungslose Lieferung ist. Deshalb setzen wir alles daran, Ihre Bestellung sicher und schnell zuzustellen: mit Sendungsverfolgung, Benachrichtigungen per Mail oder App und mehreren Zustellversuchen durch den Paketdienst.
Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Paket nicht zugestellt werden kann – sei es durch eine falsche Adresse, fehlenden Namen am Klingelschild oder weil der Empfänger nicht angetroffen wurde. In solchen Fällen wird die Sendung automatisch an uns zurückgeschickt.
Rückversand: Mehr als nur ein Paket auf dem Rückweg
Was viele nicht wissen: Der Rücktransport eines unzustellbaren Pakets verursacht erhebliche Kosten und Aufwand. Dazu gehören:
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Der volle Versandpreis der ursprünglichen Lieferung
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Zusätzliche Gebühren für den Rücktransport
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Zeit- und Personalaufwand für Wiedereinlagerung und Neuverpackung
Diese Kosten entstehen unabhängig davon, ob das Paket Sie erreicht hat oder nicht – sie werden direkt vom Paketdienst berechnet.
Rückerstattung mit Teilkostenübernahme – fair und transparent
Wir möchten fair und verständlich handeln. Deshalb erstatten wir Ihnen im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung den vollen Betrag abzüglich der Rückführungskosten, wie es in unseren AGB geregelt ist (bei Amazon gelten zusätzlich die Amazon-Richtlinien).
Die Entscheidung, diese anteiligen Kosten weiterzugeben, fällt uns nicht leicht. Doch sie ist notwendig, um unseren Qualitätsstandard und faire Preise langfristig aufrechtzuerhalten.
So vermeiden Sie Zustellprobleme in Zukunft
Damit Ihre nächste Lieferung garantiert ankommt, haben Sie bei uns die Möglichkeit, im Bestellprozess den für Ihre Region zuverlässigsten Paketdienst auszuwählen. Nutzen Sie diese Option besonders dann, wenn es in der Vergangenheit wiederholt Probleme mit einem Anbieter gab.
Tipp: Achten Sie darauf, dass Name und Hausnummer klar lesbar am Klingelschild angebracht sind. Auch eine abweichende Lieferadresse – z. B. zum Arbeitsplatz oder zu Nachbarn – kann hilfreich sein.
Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit bei jeder Bestellung
Hinter jeder Bestellung steht ein Mensch – und unser Anspruch ist es, Sie nicht nur mit hochwertigen Produkten, sondern auch mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu begeistern. Sollte es einmal nicht wie geplant laufen, setzen wir auf Offenheit, faire Lösungen und klare Kommunikation.
