Es kann vorkommen das ein Paket nicht zugestellt wird und sich seit mehreren Tage auf dem „Trackingcode“ keine Bewegung mehr feststellen lässt. Das kann verschiede Ursachen haben. Damit sie jetzt nicht unnötig lange warten müssen gilt das Paket dann als „verschollen“. Wir versenden auf Wunsch nochmal an Sie.
Manchmal geht alles etwas schneller als geplant – oder doppelt. In seltenen Fällen trifft nicht nur die erste Bestellung, sondern auch eine Ersatzlieferung beim Kunden ein. Was dann? Viele unserer Kunden sind überrascht, wenn beide Pakete geliefert und angenommen wurden – und wundern sich über eine anschließende Rechnung.
Wir möchten hier ganz transparent erklären, was in solchen Fällen passiert und warum Sie eine Rechnung für die zweite Sendung erhalten.
Beide Pakete angekommen – was nun?
Unser Versandprozess ist so aufgebaut, dass jede Bestellung mit einem individuellen Tracking-Code versehen wird. So können wir in Echtzeit verfolgen, wann und wo ein Paket zugestellt wurde. Wenn uns ein Kunde mitteilt, dass eine Lieferung nicht angekommen ist oder beschädigt war, senden wir nach Prüfung umgehend eine Ersatzlieferung – unkompliziert und schnell.
Doch in Einzelfällen zeigt sich später, dass auch die ursprüngliche Sendung doch noch erfolgreich zugestellt wurde – und zwar beide Pakete angenommen wurden.
Was bedeutet das für Sie als Kunden?
Wenn Sie beide Sendungen behalten möchten, freuen wir uns natürlich – denn beide Pakete enthalten einwandfreie Ware, die Sie nutzen können. In diesem Fall senden wir Ihnen eine weitere Rechnung für die zweite Lieferung mit der Bitte, den offenen Betrag innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.
Selbstverständlich informieren wir Sie vorab, sodass Sie immer wissen, wo Sie stehen und welche Optionen Sie haben. Transparenz, Fairness und Klarheit stehen bei uns an erster Stelle.
Alternativ: Rücksendung möglich
Falls Sie die doppelte Lieferung nicht benötigen, können Sie uns natürlich auch eine der Sendungen zurücksenden. In diesem Fall entfällt die Rechnung für das zweite Paket – vorausgesetzt, die Rücksendung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
