Ein Paket kommt beschädigt an. Oder es fehlt – und plötzlich steht der Ersatz und das Original gleichzeitig vor der Tür. Verständlich, dass das für Verwirrung sorgt. Genau deshalb erklären wir hier ganz offen und klar, wie wir mit solchen Fällen umgehen.
Wenn mal etwas schiefläuft – und was wir dann tun
So sorgfältig wir jedes einzelne Paket vorbereiten: In Ausnahmefällen kann es während des Transports zu Schäden oder Verzögerungen kommen. Besonders ärgerlich ist das, wenn die Verpackung beschädigt wird oder ein Produkt unterwegs verloren geht.
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen – ganz ohne unnötigen Papierkram.
Ersatzlieferung unterwegs – was bedeutet das für Sie?
Wenn ein Paket nicht ankommt, stark beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, schicken wir Ihnen auf Wunsch eine Ersatzlieferung. Das passiert oft in enger Abstimmung mit dem Versanddienstleister.
Wichtig zu wissen:
Manchmal taucht das ursprünglich verschollene Paket doch noch auf – oft kurz nach dem Versand der Ersatzlieferung. In diesem Fall erhalten Sie also zwei Pakete.
Was passiert, wenn beide Pakete bei Ihnen ankommen?
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In der Regel bitten wir Sie, ein Paket zurückzugeben – wir informieren Sie individuell, welches.
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Falls ein Rückversand nicht sinnvoll ist (z. B. wegen beschädigter Ware), klären wir gemeinsam die beste Lösung.
Wir setzen auf Kulanz, Fairness und schnelle Lösungen – damit Sie zufrieden sind und keine Umstände haben.
Warum kann es überhaupt zu solchen Lieferproblemen kommen?
Paketzentren arbeiten mit hohem Tempo und großer Automatisierung. Dabei können Fehler passieren:
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Pakete werden beschädigt oder falsch einsortiert
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Sendungen werden versehentlich als „zugestellt“ markiert
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In Einzelfällen kommt es zu Fehleinlagerungen oder Neuverpackungen ohne unser Wissen
All das geschieht nicht mutwillig, sondern ist leider Teil der logistischen Realität – gerade in Stoßzeiten oder bei Wetterextremen.
Unsere Qualitätskontrolle beginnt beim Versand
Wir prüfen jedes Paket, bevor es unser Haus verlässt – und verpacken so, wie Sie es von den Produktfotos erwarten dürfen.
Dank unserer langjährigen Erfahrung mit über 500.000 versendeten Paketen wissen wir, worauf es ankommt. Unsere flexiblen Beutel sind dabei besonders robust – viele Transportschäden, die früher bei Eimern auftraten, konnten wir so bereits deutlich reduzieren.
So können Sie aktiv mithelfen
Damit wir bei einem Lieferproblem schnell reagieren können, helfen uns diese Infos:
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Eine kurze Beschreibung des Falls
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Fotos der beschädigten Verpackung oder Produkte
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Die Sendungsnummer (falls bekannt)
Je schneller wir diese Infos haben, desto schneller können wir Ersatz auf den Weg bringen – oder mit dem Versanddienstleister klären, was passiert ist.
Sie haben die Wahl: Paketdienst im Shop auswählen
In unseren eigenen Online-Shops können Sie bei vielen Produkten den bevorzugten Paketdienst direkt auswählen. So haben Sie ein Stück mehr Kontrolle über Ihre Lieferung – vor allem, wenn Sie mit bestimmten Zustellern gute Erfahrungen gemacht haben.
